Profiter des réseaux sociaux dans le travail des institutions officielles est de plus en plus utile et même nécessaire. Avec ces réseaux les institutions pourront améliorer leurs actions rendre plus efficaces leurs services plus court le temps de réalisation.
La mairie de la ville de Khan Younes au sud de la bande de Gaza est une de ces institutions. Elle a pu utiliser les réseaux sociaux pour offrir ses services pour contacter les citoyens et pour publier ses informations.
En utilisant l’application WhatsApp la mairie de Khan Younes répond rapidement aux questions des citoyens et arrive à résoudre les problèmes de leurs quartiers de leur ville en un temps record. Le citoyen n’aura même pas besoin d’être présent dans le bâtiment de la municipalité.
Faire les plaintes
Le Palestinien Khamis al-Agha 31 ans participe à ce service présenté par la municipalité de Khan Younes. Il en exprime sa satisfaction. Ce service a rendu plus facile ses contacts avec la mairie de sa ville. Il pourra avoir ses services et faire ses plaintes plus facilement.
Al-Agha en a donné un exemple au correspondant de notre Centre Palestinien d’Information :
« Personnellement j’avais présenté une plainte via WhatsApp concernant un trou dans une rue gênant les passants. Il a été immédiatement traité et réparé. » Cela confirme une bonne relation entre la municipalité et les citoyens. Un très bon point.
Le citoyen Mohammed Jowahir 33 ans exprime lui aussi son admiration de la rapidité du traitement.
Le contact avec le public
Pour sa part Imad al-Agha directeur des relations publiques de la municipalité de Khan Younes précise la procédure. La plainte arrive à la mairie. Le fonctionnaire concerné reçoit l’appel et le transmet aux équipes spécialisées qui traiteront le problème le plus rapidement possible.
Ainsi le citoyen se rend utile pour sa mairie sa ville sa communauté. Il l’informe de tous les problèmes concernant son quartier et non ses affaires personnelles souligne al-Agha.
Le directeur des relations publiques et des informations dit qu’actuellement il y a une cellule spéciale pour répondre aux questions et aux plaintes des citoyens.
Il ajoute finalement que l’idée a été bien accueillie par le public. L’idée a rendu plus facile le contact entre les citoyens et la municipalité entre les familles et la municipalité entre les quartiers et la municipalité.
